近日,河南省淅川县烟草专卖局(分公司)坚持“五心同向”,进一步筑牢市场基础,扎实提升客户服务质量。
“细心”宣贯。分析当前市场状态,及时向零售客户讲解货源投放策略,帮助客户科学订烟,让客户明明白白经营。
“精心”拜访。结合客户市场类型、商圈类型、业态类型,制定拜访计划,按照客户拜访服务规范开展服务,根据客户分类精准施策,帮助客户解决经营中的难点、堵点问题,注重拜访实效。
“称心”服务。始终从让客户满意出发,全面了解客户经营情况,有针对性地指导客户因店制宜制定经营策略,不断提升客户经营能力,稳步提升赢利水平。
“耐心”指导。及时掌握零售客户经营需求,利用市场走访、电话沟通、微信交流等方式,提升零售客户的信任感和满意度。
“用心”分析。根据零售客户各类商品动销情况和历史销售数据,综合分析研判,帮助客户综合分析赢利情况,让客户心中有数,增强经营信心。
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