为进一步提升营销队伍专业素养,提高客户服务水平,近日,河南太康县烟草专卖局(分公司)多管齐下加快营销队伍转型步伐。
坚持学习培训。定期组织营销人员学习营销知识、品牌培育技巧、营销实战技能等,持续提升营销队伍的业务技能和综合能力,进一步激发营销队伍活力。
注重需求导向。坚持以客户需求为导向,广泛征求零售客户的意见和建议,及时发现客户服务工作中的盲点、薄弱点,通过建立问题整改清单、制定问题整改措施、优化服务流程、调整服务策略等方式,及时解决客户服务中的难题。
锻造过硬队伍。全面梳理工作盲点,通过优化服务标准、聆听客户建议、收集客户需求等措施,进一步巩固客我关系,打造一支想干事、敢干事、会干事的专业化营销队伍。
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