今年以来,湖北京山市烟草专卖局(营销部)坚持服务为本,构建线上线下融合服务模式,用心用情用力解决零售客户的困难事、烦心事。客户经理充分发挥前沿优势,多实地走访市场,以“面对面”“心贴心”的方式,倾听客户的心声,记录客户关心的热点、难点问题并及时解答;线上保持24小时“服务不打烊”,及时发布重要信息,对于客户在日常经营中遇到的问题,通过语音、视频连线等方式“手把手”指导操作,让温暖朴实的话语透过屏幕传递到每位客户的心中,及时解决客户的困难。
下一步,京山市局(营销部)将持续秉持换位思考、耐心沟通的服务理念,以真情服务传递温度,推动“让客户更满意,我们在行动”主题活动走深走实。
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