为进一步提升零售客户反诈识骗能力，湖北省钟祥市烟草专卖局（营销部）近日采取多种形式开展防诈骗宣传，提高零售客户反诈骗能力。
线上线下“勤”提醒。客户经理充分利用“小钟怎么说”微信视频号、客户微信群等平台进行全覆盖式提醒，向零售客户宣传真假烟识别技巧、电信诈骗典型案例等内容，以图文并茂、通俗易懂的方式提醒零售客户对来历不明的信息做好甄别，提高识别骗术能力。
聚焦重点“细”指导。细分客户，对年龄偏大、识别能力相对较弱的客户，组织客户经理加大上门拜访宣传力度，宣传近期各类诈骗案件典型特点和防诈骗知识，切实增强零售客户防范意识。
持续关注“快”反馈。将反诈骗的触角延伸到零售终端，及时收集市场异常异动信息、零售客户和消费者需求信息，做到及时受理、快速响应、妥善处置，不断提升市场响应水平和客户满意度。
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