河南淅川县局（分公司）“五心同向”扎实提升客户服务质量

近日，河南省淅川县烟草专卖局（分公司）坚持“五心同向”，进一步筑牢市场基础，扎实提升客户服务质量。

“细心”宣贯。分析当前市场状态，及时向零售客户讲解货源投放策略，帮助客户科学订烟，让客户明明白白经营。

“精心”拜访。结合客户市场类型、商圈类型、业态类型，制定拜访计划，按照客户拜访服务规范开展服务，根据客户分类精准施策，帮助客户解决经营中的难点、堵点问题，注重拜访实效。

“称心”服务。始终从让客户满意出发，全面了解客户经营情况，有针对性地指导客户因店制宜制定经营策略，不断提升客户经营能力，稳步提升赢利水平。

“耐心”指导。及时掌握零售客户经营需求，利用市场走访、电话沟通、微信交流等方式，提升零售客户的信任感和满意度。

“用心”分析。根据零售客户各类商品动销情况和历史销售数据，综合分析研判，帮助客户综合分析赢利情况，让客户心中有数，增强经营信心。