宁夏石嘴山市局（公司）用好12345热线回应解决群众诉求

近期，宁夏回族自治区石嘴山市烟草专卖局（公司）用好12345政务服务便民热线，积极回应群众诉求，主动解决群众急难愁盼问题，以热线工单的办理质效促进业务服务提升。

石嘴山市局（公司）落实首办责任制，安排专人负责登录12345热线平台，第一时间认领平台诉求、问题信息，第一时间反馈相关业务部门，做到“即领、即办、即反馈”，推动“接诉即办、件件落实”，提升服务速度；实行跟踪式督办，对群众反映问题、表达诉求和意见建议，牵头部门及时跟踪督导承办部门反馈落实，确保各类问题处置到位、答复到位，提升服务实效；紧盯工单办理时限、答复规范用语、化解矛盾纠纷等环节，认真总结承办中的好经验、好做法，形成问题处理案例库，为解决群众急难愁盼问题提供实际参考，提升群众满意度；实施台账式管理，把12345热线办理工作作为为民服务、为民解困、为民解忧的重要抓手，认真梳理具体问题，剖析根源，建立事项办理台账，对反复出现和重复出现的问题制定针对性举措，以热线工单的办理质效促进业务提升，从源头上解决各类问题。