2023年,我担任山东鄄城县烟草专卖局(营销部)“丹香溢彩”党员志愿服务队队长。在这一年里,我们做得最多的是为困难客户做好志愿服务,为他们解难题、办实事。在志愿服务过程中,我学到最多的就是担当和真诚,也深刻感受到零售客户对我们工作的理解和支持。这种双向奔赴,让人感动不已。
去年3月,红船镇零售客户李联义因意外造成右手骨折。这些年,他独自开店维持生活,过得很不容易。得知情况后,我们在客户经理的带领下,第一时间前去看望他,自发为他捐款捐物,将其作为重点帮扶对象,帮他张罗生意,为他解了燃眉之急。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。我们始终把群众的“小事”当成自己的大事,努力为他们提供细致、贴心的服务。在参加一次公益活动时,我们得知零售客户崔英的丈夫前些年得了一场重病,一直卧床不起,孩子都在上学,家境比较困难。她的门店因为种种原因,生意不太好,她在经营中也有些力不从心,被生活的重担压得有点喘不过气。通过与她深入沟通交流,我们决定从“扶智”入手,为她的店铺制定专属升级方案,并列出问题清单,逐项销号。其店铺位于郊区,主要消费群体是过往的货车和附近村民,店铺面积不小,改造空间也比较大。历时半个月,我们和客户经理一起完成了店铺帮扶提升工作,该店有了新面貌,客源也增加了。看着崔英满足的笑容,我们都很有成就感。
以真情换真心,以服务聚人心。我们在志愿服务过程中遇到过很多感人的事情。去年11月,零售客户韩英浩申请承包了5亩土地,准备种大棚水果。其间,他突发疾病需要住院治疗,顾不上果苗栽种,心里急得不行。得知他的情况后,我们主动联系县医院专家为他治疗,并告诉他:“有我们在,不会让您耽误今年的收成。”
“来,给我搭把手,把地膜压实。”“小心,别踩到果苗。”……那段时间,我们齐心协力帮韩英浩完成了果苗栽种。1个月后,韩英浩出院了。看到大棚里的果苗长势良好,他紧紧握着我的手连声道谢,并表示以后会更加配合烟草公司的工作。
群众的信任是我们前行的最大动力。下一步,我们将继续组织开展接地气、暖人心的志愿服务活动,传播“丹心向党、争先出彩”的党建品牌内涵,切实做到为群众解决“急难愁盼”问题。
吴延仓(左)和志愿服务队队员在草莓大棚帮助农户整理垄沟。刘志国摄
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