山东安丘市局（分公司）：强化“四力”助推客户服务质效再提升

近日，山东安丘市烟草专卖局（分公司）注重强化“四力”，助推客户服务质效再提升。

以党建业务融合为重点，强化“凝聚力”。组织基层服务站党员和零售客户党员互联共建，采取经验分享、工作切磋、感悟交流等方式，做到取长补短、共同提升，针对零售客户的“急难愁盼”问题形成服务清单，落实服务措施。

以经营指导为焦点，强化“服务力”。紧扣零售客户服务的关键环节，通过上下联动传知识、平行互动授技巧、标杆带动转理念，找准客户服务提升的难点、堵点和痛点，提振客户信心，及时答疑解惑，做到精准指导、对症下药。

以终端靓化为要点，强化“辐射力”。将5S管理理念与终端提升相结合，综合考虑店铺位置、经营特色、消费商圈等因素，从整体布局、终端形象、专区陈列等方面入手，开展现场观摩，以点上示范带动面上提升。

以双线学堂为亮点，强化“学习力”。着力打造“线上+线下”并轨运行、协同共进的双线学堂，线上依托微信群定期推送卷烟经营和普法微视频，做好答疑解惑；线下借助市场走访、小组例会，开展小班制、点餐式培训，助力零售客户不断成长。