提升队伍数字素养为终端赋能

近年来，随着互联网、大数据、云计算、区块链、人工智能等技术的快速发展，以数字化转型助力行业高质量发展和现代化建设成为必由之路。作为营销人员，如何融入数字经济时代、提高自身数字化能力、赋能零售客户经营水平提升？我们主要从以下几个方面努力。

首先要培养数字化思维。打铁还需自身硬，置身数字时代，只有不断强化数字化思维、提升数字化能力，才能切实履行好卷烟营销工作职责。近年来，山东省青岛市烟草专卖局（公司）通过加强培训、制度建设等方式引导营销队伍摆脱以往的经验模式，树立用数据说话、用数据决策、用数据创新的思维，推动业务数字化、数字业务化，着力在品牌培育、终端建设、客户服务等方面入手推动卷烟营销数字化转型升级。

其次要提升数据分析能力。在卷烟营销工作中，数据分析能力主要体现在搜集信息和整理数据、解读数据的能力。其中，搜集信息能力既包括熟练调取市级营销运营管理子系统所提供的经营数据的能力，还包括通过市场调研搜集政治、经济、社会、技术等宏观因素、消费者需求变化及零售客户经营情况的能力。整理数据能力即对数据去伪存真、去粗取精的能力。解读数据能力是目前青岛市局（公司）营销队伍亟待提升的一项基本功，需要我们具备先进的数据分析技术和手段、多维度数据关联分析的能力，从海量数据中分析影响零售客户赢利水平和品牌发展的深层原因，通过撰写高质量分析报告，为企业营销管理提供决策依据。作为营销管理人员，近年来我在组织开展营销人员培训时，注重将数据解读内容纳入课程体系，并通过强化实操练习、案例讲解及情景模拟等方式，提升营销队伍的数据挖掘和解读能力，收效不错。

提升营销队伍数字化能力，主要是为了更好地指导零售客户运用数字化工具经营店铺。我们除了依托市级营销运营管理子系统、智能终端系统、“经营助手”等为零售终端数字化转型提供助力，还在服务客户过程中渗透“新零售”的“人、货、场”理念，对店铺的消费者数据、商品进销存数据、市场行情和店铺流量数据等进行深入分析，为零售客户提供精准化经营指导。同时，指导零售客户用好数字化平台和经营手段，鼓励有条件的客户打造“数字门店”，优化消费者体验，利用新媒体技术为店铺引流，提高店铺的人气，推动客户赢利水平提升。

[山东省青岛市烟草专卖局（公司）网建市场处营销主管 步 娜口述 李 青整理]