湖北松滋市局（营销部）“三心”提高客户满意度

近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）采取“三心”措施，不断提高客户服务质量，提升客户满意度。

“热心”服务，搭建服务直通车。通过线上、线下相结合的沟通方式，及时向零售客户宣传法律法规、货源政策等信息。

“耐心”解惑，消除客户顾虑。持续优化拜访服务流程，认真聆听客户意见建议，收集客户服务需求，及时答疑解惑，消除客户心中顾虑。

“细心”指导，提升终端形象。全面分析客户经营情况，制定“一户一策”服务策略，开展个性化服务指导，提升客户赢利水平。