重点通报！汕头免税外烟“刻舟求剑”

## 汕头免税外烟“刻舟求剑”

近日，汕头市某免税店（化名）因“刻舟求剑”式经营模式引发了广泛关注。原本期待着借此吸引游客、提升销售额的“免税外烟”项目，却最终演变成了消费者投诉不断、经营者深陷泥潭的尴尬局面。

“免税”的迷局：噱头与现实的碰撞

早在项目筹备之初，该免税店就以“免税外烟”为卖点，吸引了不少消费者。然而，现实情况却与宣传存在着巨大差距。

首先，“免税”的概念被过度解读。消费者普遍认为“免税”意味着比市面上的价格低很多，但实际上，免税店所售外烟价格只是比普通商店稍低，并没有达到预期中的“超低价”。许多消费者发现，即使加上免税价格，一些外烟的价格仍然比网购平台高，性价比并不突出。

其次，产品种类和货源供应不足。许多消费者反映，免税店外烟种类单一，热门品牌和型号经常缺货。这与“免税”的定位并不匹配，无法满足消费者多元化的需求。究其原因，是该免税店缺乏对市场需求的深入调查，进货渠道也较为单一，导致货源不足。

最后，服务质量跟不上。一些消费者抱怨，店员对免税政策和商品知识了解不够，无法提供专业的服务，导致购物体验不佳。

“刻舟求剑”的教训：缺乏市场调研与精准定位

汕头免税店“刻舟求剑”式的经营模式，折射出一些免税店在经营管理上的短板：

缺乏对市场需求的深入调查。免税店只顾宣传“免税”的噱头，却忽略了对消费者真实需求的调查。他们没有意识到，消费者对免税商品的期待不仅是低价，更包括丰富种类、优质服务等多方面因素。

精准定位缺失。该免税店缺乏对目标客群的精准定位，只笼统地将目标锁定在游客身上，却忽视了游客的消费习惯和需求差异。

运营模式落后。免税店只注重线下销售，缺乏线上营销推广，导致知名度不高，难以吸引更多消费者。

“刻舟求剑”的警示：提升服务质量，打造差异化竞争优势

免税店要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，需要吸取汕头免税店的教训，在经营模式上进行反思和调整：

加强市场调研，了解消费者需求。通过问卷调查、数据分析等方式，深入了解目标客群的消费习惯、喜好和需求，并根据市场变化及时调整商品结构和经营策略。

打造差异化竞争优势。除了“免税”这一基础优势，还可以通过引入特色商品、提供优质服务、优化购物环境等方式，打造独具特色的品牌形象，吸引更多消费者。

强化线上线下营销。利用网络平台，进行线上推广和营销，提升品牌知名度，吸引更多消费者。同时，也要重视线下体验，提升服务质量，让消费者拥有良好的购物体验。

“刻舟求剑”式的经营模式注定无法取得成功，只有通过深挖市场需求，打造差异化优势，才能在竞争中立于不败之地。希望汕头免税店的案例能够给其他免税店带来警示，促使他们更加重视市场调研、精准定位和服务质量提升，打造出更加完善的免税购物体验，最终实现可持续发展。