惊现！免税烟购买需要什么“前倨后恭”

## 惊现！免税烟购买需要什么“前倨后恭”

近日，一篇名为“免税烟购买经历，令人心寒！”的帖子在社交平台上引起热议，引发了网友对免税烟购买流程的关注。帖子作者“化名”小李，讲述了自己在免税店购买免税烟时遭遇的“前倨后恭”待遇，引发了众多网友的共鸣。

小李在帖子中描述，自己去免税店购买免税烟时，店员的态度十分冷淡，对他的咨询爱答不理。当小李提出需要购买两条烟时，店员的态度却突然转变，变得热情无比，还主动向他推荐各种优惠活动。这种反差巨大的态度令小李感到十分不舒服，他认为店员是在区别对待顾客，将购买量作为衡量客户价值的标准。

小李的帖子引发了网友的热烈讨论，不少网友表示自己也曾在免税店遇到过类似的经历。一些网友认为，免税店作为面向游客的商业场所，理应提供良好的服务，不应该以购买量来区别对待顾客。一些网友则认为，免税店的营销策略可能存在问题，导致店员过度关注购买量，而忽略了基本的客户服务。

然而，也有网友认为，免税店的服务水平和营销策略可能存在差异，并非所有免税店都存在类似问题。他们指出，免税店的经营模式和管理方式与普通零售店存在差异，可能导致服务人员在工作中产生偏差。

针对免税烟购买流程中出现的“前倨后恭”现象，笔者认为，需要从多个方面进行分析和探讨。

首先，免税店的服务理念和管理制度需要完善。 免税店作为面向游客的窗口，理应提供优质的服务，让游客感受到宾至如归的体验。店员应以真诚、热情、专业的态度对待每一位顾客，而不是以购买量来评判客户价值。店方应加强对店员的培训，提高其服务意识和职业素养，建立完善的服务规范和监督机制，避免类似事件再次发生。

其次，免税店的服务人员需要转变观念，树立正确的服务意识。 服务人员应将顾客视为上帝，以平等、尊重、真诚的态度对待每一位顾客。无论顾客购买多少商品，都应提供优质的服务，让顾客感受到宾至如归的体验。

第三，免税店需要加强内部管理，制定合理的营销策略。 免税店应避免过度关注销售量，而忽略了基本的客户服务。店方应制定合理的营销策略，以优惠的价格和优质的服务吸引顾客，而不是以销售量作为衡量客户价值的标准。

最后，消费者也需要理性消费，避免被“前倨后恭”现象影响。 消费者应理性看待免税烟的购买，避免过度追求低价而忽视了服务质量。消费者可以通过比较不同免税店的商品价格和服务水平，选择性价比高的商品和服务。

免税烟购买流程中出现的“前倨后恭”现象，反映出部分免税店在服务意识和管理理念方面存在问题。希望通过社会各界的共同努力，能够改善免税店的管理水平和服务质量，为游客提供更加优质的服务体验。

除此之外，我们还应该注意到免税店所处的特殊环境。免税店作为吸引游客的重要场所，其服务水平和经营模式可能与普通零售店有所不同。一些游客可能存在“贪小便宜”的心理，希望在免税店购买到更低价的商品，而忽视了服务质量。因此，免税店在服务过程中，需要更好地理解游客的心理，并提供更加人性化的服务。

总而言之，免税烟购买流程中出现的“前倨后恭”现象，是一个值得关注的问题。只有通过各方努力，才能让免税店更好地服务于游客，提升其服务水平和经营管理水平。