来袭！网上烟酒超市“挑肥拣瘦”

网上烟酒超市“挑肥拣瘦”：消费者权益不容侵犯

近日，有消费者反映，某网上烟酒超市存在“挑肥拣瘦”的行为，即在顾客下单后，以各种理由拒绝发货或要求退单，导致顾客损失时间和金钱。

一、具体事例

化名小李的消费者近日在该网上烟酒超市下单购买了一条香烟，但几天后却收到客服人员的信息，称该商品已无库存，需要退款。小李表示非常不满，他认为超市应该在商品售罄前及时下架，而不是在顾客下单后才告知缺货。

另一位化名小红的消费者则遭遇了类似的情况。她在超市下单购买了一瓶白酒，并支付了货款。然而，在付款后数小时，超市客服联系她，要求她取消订单，原因是“白酒品质有问题”。小红对此感到疑惑，她询问超市具体是何问题，但对方却含糊其辞，拒绝透露细节。

二、消费者权益受损

网上烟酒超市“挑肥拣瘦”的行为对消费者权益造成了侵害：

1. 时间损失：消费者下单后，往往需要等待数天甚至更长时间才能收到商品。如果超市突然拒绝发货或要求退单，会让消费者白白浪费时间。

2. 金钱损失：消费者在下单后已经支付货款，如果超市不发货或退单，会导致消费者损失金钱。

3. 信任受损：消费者在网上购物时，会对商家抱有信任。如果商家出现“挑肥拣瘦”的行为，会损害消费者的信任感，影响他们的购物体验。

三、监管部门介入

针对网上烟酒超市的“挑肥拣瘦”行为，监管部门已介入调查。相关部门表示，这种行为违反了《消费者权益保护法》和《电子商务法》等相关法律法规，损害了消费者的合法权益。

四、消费者应对策略

为了维护自己的权益，消费者在遇到网上烟酒超市“挑肥拣瘦”行为时，可以采取以下应对策略：

1. 保留证据：与超市客服人员的聊天记录、下单记录、付款凭证等证据都要保存好，以便维权时使用。

2. 向平台投诉：如果在网上平台下单，可以向平台客服反映情况，要求平台介入处理。

3. 向有关部门举报：如果平台无法解决问题，可以向工商部门、市场监管部门等有关部门举报商家违法行为。

五、加强监管，规范市场

为了避免网上烟酒超市“挑肥拣瘦”行为再次发生，监管部门应加强对市场的监督管理：

1. 完善法律法规：进一步完善相关法律法规，明确规定商家不得“挑肥拣瘦”，并加大处罚力度。

2. 加强执法力度：定期开展专项整治行动，严厉打击“挑肥拣瘦”等违法行为。

3. 建立信用体系：建立完善的信用体系，对存在“挑肥拣瘦”等违法行为的商家进行信用惩罚。

六、

网上烟酒超市“挑肥拣瘦”的行为严重侵害了消费者的权益，损害了电子商务的健康发展。监管部门应加强监管，完善法律法规，规范市场秩序，维护消费者的合法权益。消费者也应提高维权意识，积极维护自己的权益，共同营造公平公正的消费环境。