重点通报！中烟新商盟网上订货“十万火急”

中烟新商盟网上订货平台遭遇重大故障：业务中断，经销商焦急万分

近日，中烟新商盟网上订货平台发生严重故障，导致经销商无法正常订货，业务陷入停滞。

故障原因不明，恢复时间未定

据了解，此次故障的原因尚不明确。中烟新商盟技术人员已展开抢修工作，但预计恢复时间仍需要一段时间。在此期间，经销商无法在线订货，已下单的订单也无法发货。

经销商焦急万分，损失惨重

此次故障对经销商的影响十分严重。由于无法订货，许多经销商面临着断货的风险。同时，由于无法发货，已下单的订单无法及时送达消费者手中，经销商将蒙受巨大的经济损失。

“化名”经销商：损失巨大，求助无门

“张强”是一位来自某地的经销商。他告诉记者，此次故障导致他损失惨重。“我本来有一笔大订单要发出去，现在货发不出去，客户要退订，我损失了几十万元。”

“李华”是另一位受影响的经销商。她表示，目前她的库存已经见底，如果故障不能及时恢复，她将面临断货的危机。“我店里还有很多预定的订单，现在都无法发货，客户的投诉不断，我真是急得团团转。”

中烟公司回应：全力抢修，尽快恢复

记者致电中烟新商盟客服热线，一位客服人员表示，公司已成立专门小组，全力抢修故障。同时，公司正在积极与经销商沟通，了解受影响的情况，并制定相应的应急措施。

“我们理解经销商的焦急心情，正在尽一切努力尽快恢复平台运行。请经销商耐心等待，我们将及时通报故障进展。”客服人员说。

专家建议：加强应急预案，避免类似事件

有专家指出，类似中烟新商盟网上订货平台故障事件并非个例，近些年来一些电商平台也曾出现类似的情况。因此，企业有必要加强应急预案，制定完善的故障应急机制，避免此类事件造成严重后果。

专家建议，企业在制定应急预案时，应考虑以下几个方面：

* 建立故障预警机制，提前发现和预警故障风险。

* 制定详细的故障处理流程，明确故障处理责任和分工。

* 储备必要的备用资源，确保故障发生时能快速恢复业务。

* 加强与客户的沟通，及时通报故障进展和应对措施。

通过加强应急预案，企业可以有效应对突发故障，最大程度减少业务中断带来的损失。