莫光军：踏实朴素是平常

“莫经理来了，快进来喝杯热茶！”2023年12月7日，山东省临沂市蒙阴县垛庄镇洋河商店店主王向阳正在整理货架，看到蒙阴县烟草专卖局（分公司）市场经理莫光军进店拜访，热情地上前打招呼。

作为卷烟营销战线的一名“老兵”，在长达18年的客户服务工作中，莫光军始终保持踏实朴素的本色，立足工作岗位默默奉献，用兢兢业业的工作态度赢得了零售客户的信赖和支持。

全力以赴破题攻关

蒙阴县是有名的“蜜桃之都”，如何找准市场开发“突破点”，提升果品市场开发成效，一直是莫光军深入思考的问题。

多年的基层工作经历，让莫光军明白“实践出真知”的道理。2023年蜜桃成熟季到来之前，在做好日常客户服务工作的前提下，他抽出大量时间到各处果品交易点进行调研，详细了解市场状况、消费需求、消费习惯等信息，同时利用营销管理平台、智能终端系统等，精准调取后台数据，逐项梳理查找问题关键。

22天的时间，37次实地调研走访，16次小组和团队座谈，配合对果品市场181家零售终端的详细分析，莫光军终于找到了“品牌卖点介绍缺乏吸引力、替代品牌推介能力不强、终端特色陈列缺乏新意”等症结，又根据零售客户、客户经理分别存在的问题短板，制定了针对性改进策略，并利用工作例会、双线培训和交流分享等方式，定期为零售客户开展经营指导，结合往年经营情况，指导零售客户科学备货，为即将到来的果品交易季做好充足准备。

在终端特色陈列、商品组合销售、贴心增值服务等一系列措施实施后，果品市场周边零售店铺的经营业绩大幅提升。

客户需求是行动指南

2022年9月18日，正在制定客户拜访计划的莫光军突然接到一个紧急电话，是辖区零售客户武继光打来的：“莫经理，能不能麻烦你来帮帮忙，我这边有急事……”

原来，当天武继光夫妻二人在桃园摘桃子，经过一天的辛苦劳作，地上堆满了500多公斤油桃。夫妻二人本想等收购桃子的客商来到后直接装车，可是天空突然下起了雨，而且有逐渐变大的趋势，找不到人帮忙的武继光第一时间想到了求助莫光军。

在简短的言语安慰后，莫光军立即驱车赶往桃园，并在单位工作群里说明了情况，号召党员志愿者伸出援手。半个小时的时间，相继赶来了十多名党员志愿者。在莫光军的分工安排下，大家冒雨加入到油桃装筐与搬运工作中，经过一番忙碌，终于赶在大雨到来前将采摘下来的桃子全部转移，武继光没受一点儿损失。

类似这样的事情还有很多。从事客户服务工作18年来，莫光军始终把客户的冷暖放在心上，真情与客户交流沟通，真心为客户做实事。

无私奉献只为共同进步

火车跑得快，全靠车头带。作为市场经理，如何带好团队，增强团队凝聚力和战斗力？莫光军的办法是以身作则。

彭飞是莫光军团队中的新成员，由于一时没有适应工作节奏，导致业务指标完成不理想。莫光军主动申请与彭飞结成帮扶对子，每周抽出两天时间带他走访市场、熟悉客户，手把手指导他服务客户，定期谈心交心，将自己的工作经验悉数传授给他。

在莫光军的帮助下，彭飞逐渐适应了工作节奏，不懂就问、不会就学，仅用了一个多月的时间，就从一个不懂行、不会说、不敢做的“门外汉”，成长为一名合格的客户经理，并在团队的经验分享会上作典型发言。

为了当好团队带头人，莫光军对自己要求十分严格，不仅注重日常学习，刻苦钻研营销知识和技能，向优秀零售客户、客户经理虚心请教，丰富自己的知识储备，还主动帮助团队成员分担压力，提升团队的整体工作质量。为实现农网终端提升目标，他与团队成员做足功课，深入客户家中开展示范讲解，帮助客户算好卷烟经营“三笔账”；在基层服务站试点开展5S管理工作时，他主动挑起了初期的样板打造和成果提炼任务，引领大家推动5S管理工作深入开展。

端正负责的工作态度，带来了好业绩；求真务实的工作作风，树立了好形象。多年来，莫光军多次被蒙阴县局（分公司）评为“先进工作者”和“岗位标兵”，是同事们学习赶超的榜样。