山东宁阳县烟草营销部“精准施策”提升基层服务站运行质效

近日，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）坚持“精准施策”，提升基层服务站运行质效。

一是聚焦党建引领，做实“党建业务融合”。以“实心”党建品牌为引领，深入贯彻落实党的二十大精神，依托“我为群众办实事”主题实践活动，通过“一对一”培训、“面对面”沟通、“手把手”指导等措施，着力解决客户在终端建设、品牌培育等方面的“急难愁盼”问题，推进党建与业务深度融合。

二是聚焦目标达成，做细“拜访计划制定”。借助营销V6系统和云POS店铺管理系统，引入客户经理目标销量分析模型，由卷烟营销科进行集中筛选、予以共享，为科学制定拜访计划提供数据支撑，并结合走访区域、客户类别、经营状况等因素，明确不同的拜访目的，匹配客户服务策略库，突出精准施策，破解拜访计划制定“质量不高、目的不明”的问题。

三是聚焦队伍建设，做真“人才素能提升”。以“能说、会讲、善用”为标准，积极组织服务站中层开展业务培训，使其成为指导客户经理做好营销服务提升的“明白人”，并开展“跟班实践”活动，要求服务站站长、市场经理每周至少跟班一次客户经理拜访，现场指导工作短板，提升服务客户能力。

四是聚焦监督考核，做精“问题整改提升”。完善《基层服务站考核办法》，建立“站内考核+外部考核+专项考核”联动考核体系，分层分类细化考核标准、优化考核目标、明确考核内容，并利用内部信息平台，对查出的问题列明问题清单、明确整改措施和整改期限，加大督导考核力度。