山东宁阳县烟草营销部用好“四张清单”提升客户服务效能

近日，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）用好“四张清单”，全力提升客户服务效能。

一是用好“党员帮扶”清单，融洽客我关系。以“实心”党建服务品牌为引领，构建“党小组+服务站”“党员+零售客户”帮扶融合机制，通过采取“一对一”走访、“面对面”交流等方式，着力帮助零售客户解决在证件办理、终端建设等方面的“急难愁盼”问题，进一步拉近客我距离。

二是用好“品牌培育”清单，实现精准营销。以“消费需求”为导向，将一二类烟作为结构效益提升的突破点，加强对上柜率、订足率、拆零率、再购率等关键指标的分析，持续优化品牌规格体系，并利用数据诊断市场，建立“站-线-户”三级共育品牌管理机制，精准定位潜力消费需求，明确一类烟重点品牌培育目录。

三是用好“终端升级”清单，提升店面形象。依托“美丽乡店”建设，优先选取商圈好、经济好、能力强的农网客户，在店招更换、柜台升级、终端维护等方面进行升级改造，并聚焦“网红打卡地”“自驾游驿站”“特色主题民宿”等热门景点及辐射周边，量身打造丰富多彩的“沉浸式”店铺环境。

四是用好“培训指导”清单，提升经营能力。建立“线上+线下”模式，线上借助小组微信群等，引导客户自主开展终端维护技巧分享、云POS系统运用等交流互动，打造学习交流新阵地；线下开展营销人员“驻店指导”活动，通过实施“点单式”培训、“一对一”指导，确保客户“听得懂、学得会”。