郑琦宇：用心培育每一家店铺

青山碧水，花红柳绿，勾勒出一幅绚烂的春日美景。4月2日下午，山东省荣成市港湾街道办事处玄镇村周边商店的店主们赶往键隆商店，参加一场特别的“实战课堂”。

此时的键隆商店里，一位个子很高、脸庞轮廓分明、着装干净整洁的年轻小伙子正在和店主张小慧一起为当天的现场教学做准备。这位年轻小伙子名叫郑琦宇，是荣成市烟草专卖局（营销部）一名“95后”客户经理。

这次实战课堂是零售客户发起的邀约，至于为什么大家一致要求选在键隆商店，还要从键隆商店的成功蜕变说起。

键隆商店刚开业时，张小慧的经营经验尚浅。面临店大货多人手少的情况，她经常在忙乱中无暇应答顾客的询问，甚至在结账时忙中出错，影响了顾客的消费体验，不少“头回客”就此变成了“一回客”。看着店铺生意越来越差，张小慧一筹莫展。

郑琦宇在拜访中了解到张小慧的经营难点后，主动增加了拜访频次，帮其分析店铺经营中的优势和不足，并进行个性化指导。经过一番调查研究，郑琦宇发现，键隆商店具备紧靠主干路的位置优势。他结合店铺所处商圈消费特点，从订货到销售，为张小慧制定了一套针对性经营方案。在郑琦宇的帮助下，张小慧学会了规划商品分区、利用手机订购卷烟、合理陈列商品等技能。

细心的郑琦宇还发现，周边消费群体对快消品的需求比较大，但快消品种类繁多，对新手店主来说，记清价目难度很大。根据键隆商店的经营实际，郑琦宇建议张小慧使用智能终端系统进行全商品管理，解决商品盘点耗时长、记账复杂、结账慢等问题。不仅如此，郑琦宇还帮助张小慧对店铺的商品进行5S现场管理，实行分区分类、明码标价、扫码付费，既亮出了诚信经营名片，还提高了结算效率。

在郑琦宇看来，每一家店铺都是一粒种子，只有用心培育才能茁壮成长。在一次次8小时之内和8小时之外的拜访服务中，键隆商店逐步成长为周边小有名气的新星店铺。

“现在开店变得越来越轻松，上个月郑经理又帮助我增加了线上下单和快递收发业务。有了更多服务项目维系，不少‘头回客’都变成了‘回头客’。”在为同行进行5S店铺管理、全商品管理和商品推荐现场演示后，张小慧高兴地分享自己的经营妙招。

郑琦宇用自己的细心、耐心、贴心赢得了客户的信任。只要客户有需要，郑琦宇都会及时出现，一遍遍耐心细致地为客户进行解答、演示。他还利用休息时间，以视频连线、消息推送的方式将自己搜集的经营技巧分享给客户。

其实，在刚接触客户经理岗位时，郑琦宇也曾一时难以适应。秉持干一行就要钻一行、精一行的工作态度，他一心扑在工作上，在单位和市场“两点一线”之间下足功夫。每一项工作标准，他都细细揣摩；每一条通往客户店铺的路线，他都熟记于心；每一家店铺的经营情况，他都了然于胸。通过几年的知识积累和实践锻炼，郑琦宇的理论知识水平和客户服务能力有了明显提升，工作起来驾轻就熟。

一次次深入拜访客户，与客户“面对面”交流，郑琦宇用真诚的服务帮助客户提升店铺赢利水平，辖区客户的满意指数也越来越高。“郑经理帮我打破了淡旺季的经营怪圈，现在资金周转顺畅了起来，店铺的生意也越来越好了！”仁和镇朱口村朱口商店店主陈明鑫忍不住称赞道。

“作为一名普通的基层员工，我要在平凡的岗位上将本职工作做扎实、做出色，用实实在在的行动赢得更多客户的满意。”郑琦宇说。