应对消费变革，零售经营的‘三个要’策略

在数字化与消费变革的时代，零售业面临新挑战。笔者认为，要想做好新时代下的零售经营工作，需要我们想别人未想，做别人未做，以“三个要”来实现真正意义上的会经营、懂经营、巧经营。

一、“思想信心”要足

信心是做好一切工作的前提和基础。有了信心我们才会鼓起精神，战胜困难，迎接所有挑战。当前，随着经济形势发展的变化，以及网络销售模式的日益红火，给我们零售户带来了前所未有的挑战。加之，经济的萧条导致消费者的购买力出现下滑，更是让我们感觉生意难做。

笔者认为，在这种新形势下，如果我们精神萎靡，信心不足，就会丧失斗志，影响我们的销售热情。为此，面对这种纷至沓来的销售竞争，我们零售户一定要为自己加油打气，以饱满的精气神来应对各种销售困难，让自己充满信心，用信心来鼓舞斗志，激发经营的创造力和想象力。

当然，思想信心足，并不是让我们盲目乐观，而是要根据自己的实际情况，在加强市场调查的基础上，通过分析自己和同行的竞争形势，为自己的销售制定科学合理的销售计划，力求人无我有，人有我优，人优我精，从而做到扬长避短，以高昂的斗志朝着既定的销售目标去努力、去拼搏。　

二、“宣传攻势”要猛

宣传是一切工作的助推器。尤其是对我们零售户来说，宣传的力量不可小视。谁宣传到位，深得人心，谁就能掠取消费者的心，谁就能迈出成功销售的第一步。为此，我们要学会通过强有力的宣传来给自己的销售营造良好的宣传氛围。

当然，宣传问题虽然是一个老生常谈的问题，但是在同样的宣传中，谁的宣传形式好、宣传内容新、宣传能量强，谁能让消费者耳目一新，谁就会吸引来更多的消费者。当下，微信宣传、抖音宣传等各种宣传方式层出不穷，我们要学会在众多宣传方式中挑选出一种适合自己的方式来进行，切不可照抄别人的宣传方法。如果我们和别人的宣传载体一样，要采取和别人不一样的宣传语；如果和别人的宣传途径一样，你就要采取和别人不一样的宣传创意，要深刻认识原唱和翻唱的效果是不一样的道理，因为在听众心目中印象较深的基本还是原唱。

在此基础上，要精练宣传内容，让消费者一听就懂，就能记住。这个就是考验我们的提炼宣传主题和语言文字的组织能力。如果我们没有这方面能力，不妨请有一定语言文字功底的人，帮我们写好宣传文案。与此同时，我们还要把握宣传的底线，不搞虚假宣传，不夸大宣传，否则蒙骗消费者最终还是蒙骗自己，一旦失去消费者的信任就难以挽回。

三、“服务耐力”要强

经营服务既是体力活，也是脑力活。要想服务好消费者，不只是要简单地做好商品介绍、收银服务等日常性服务工作，而且要善于思考，随机应变做好一些增值性服务工作。

随着消费者对服务要求的日渐提高，我们一定要增强服务的耐力，只要不违背原则，就尽可能满足消费者的服务需求，这样才能让消费者体验到优于他店的服务，选择来我们店购物。

在服务过程中，针对消费者提出的一些不合理诉求，我们还要学会冷静思考、沉着应对，不与他们争对错，不给他们使脸色，相反要保持良好的服务素养，保持客户的满意度。

总之，天下没有白吃的午餐，开店经营重在经营，要想经营业绩好，就必须付出努力，勇于面对经营中的各种困难和挑战，始终保持良好的经营状态，不断调整经营思路，改善经营模式，只有这样，小店发展才能如芝麻开花一样节节高。