铁汉柔情的“辉哥”

“永远刚正不阿，永远积极向上，永远笑容灿烂。”这是身边同事对山东潍坊昌邑市烟草专卖局（营销部）专卖监督管理科科长郭辉的一致评价。

“75后”的郭辉，脸上常常挂着“这都不是事儿”的笑容，仿佛能治愈所有的不开心，因其待人真诚、勤奋好学，与青年职工亦师亦友，他被大家亲切地称呼为“辉哥”。

善打硬仗的“铁汉子”

郭辉于1995年参加工作，先后从事过客户经理、稽查员、中队长、基层服务站站长、专卖监督管理科科长等岗位。入职29年，坚守一线17年的郭辉不仅通晓烟草专卖法律法规知识，还擅长市场营销、市场管理、综合服务等，是位不折不扣的“多面手”。

“我认为工作中不仅要有过硬的政治素质、雷厉风行的工作作风，还要具备硬核本领，本领就是底气。”2006年，刚刚加入营销队伍不久的他，就通过了岗位技能等级考试。

郭辉的书橱中有一本本的笔记，上面分门别类、密密麻麻地写满了工作计划、学习记录。工作中，他帮助客户扮靓店面、优化商品结构、提升经营能力，哪里都有他忙碌的身影；碎片时间中，他给自己制定了详细的学习计划，不管工作多忙多累，都严格按计划执行。如果因为工作原因耽误了学习，他定会找时间及时补上，从不“赊账”。

2013年5月，郭辉进入了专卖队伍，成为一名稽查人员。很快，郭辉通过了执法资格考试，可真正参与执法办案时，他发现自己做的案卷时有错误、卷烟真伪辨别不清，更不懂任何办案技巧，与身边同事仍然存在很大差距。他意识到自己的岗位转变，工作职责更重了，有了本领恐慌的危机感。面对不足，郭辉不灰心、不泄气，不断寻找机会向同事学习请教，即使“5+2”“白+黑”，他也从不喊苦抱怨。除了勤于向身边同事学习外，郭辉还利用一切时间学习各类法律及办案方面的书籍。通过不断地学习和磨炼，郭辉从一名执法办案“门外汉”，变成了单位办案骨干、业务能手，仅仅一年时间，便考取了高级烟草专卖管理师。

图为郭辉（右）、稽查中队长姜友谊与交通部门联合，对物流货运站开展错时突击检查

“他的用心、用功，带动了身边人共同学习进步，有他在的地方能明显的感觉到一股积极向上的力量。”昌邑市局（营销部）第三基层服务站宗申骞评价道。

2013年以来，郭辉共参与办理案件百余起、其中涉刑案件30余起，打击涉烟违法犯罪人员40余名。2023年，在他与科室人员的共同努力下，专卖监督管理科被评为潍坊市局（公司）先进科室。

充满爱心的“热心肠”

“带着责任、带着感情、带着温度去干工作，踏踏实实办好每一件群众关心的大事小事，就一定能获得大家的认可……”在该局（营销部）党总支理论学习中心组交流研讨中，郭辉作为代表做了以“执法为民做表率”为题的发言，分享了自己开展群众工作的“秘籍”。

刚干营销跑市场时，郭辉发现零售客户对他表面上客客气气，但内心却一直保持着距离，在交流时总是心怀戒备，不敢说真心话、心里话。当时，他意识到自己与群众之间还存在隔阂，要想获得群众的信任，必须做些实实在在的事。从那时起，郭辉就深入辖区，熟悉每一名零售客户，为他们解决一些力所能及的困难。

“马家村老李较真儿，容易和顾客闹矛盾”“奎聚的王大爷身体不好，营业时间不规律，要经常过去探望”“山阳村的兴林超市在景区附近，可以打造特色终端，还要教老板学几招‘防调包’知识”……这些家长里短、看似鸡毛蒜皮的小事，郭辉都一一记在了工作日志中，想着法子解决。在市场过程中，他了解到不少群众对烟草专卖法律法规一知半解，就和同事们一起开展送证上门、送法入户等活动，尽心尽力为群众协调解决“疑难杂症”。面对琐碎而忙碌的群众工作，郭辉从不抱怨，总是不辞辛苦、乐乐呵呵地帮助他们解决困难。一件件小事的积累，让群众对这个“爱管闲事”的小伙子产生了深厚的感情。功夫不负有心人，郭辉也不负众望，获得了由潍坊市总工会颁发的“富民兴潍”的劳动奖章。

图为郭辉（右）向快递从业人员开展法律法规宣传

“辉哥来啦！”“辉哥今天来教我们点儿啥？”如今，郭辉一到零售客户中，群众都会热情地和他打招呼，拉着他聊家常，亲切得宛如一家人。从无话可说到无话不说，他真正成为了群众的“知心人”。

“我是一名党员，理应敢于担当、乐于奉献，没觉得自己做得有多好，只是无愧于心，做了自己应该自己做的事情而已。”郭辉表示，他将积极履职担当、勇毅前行，用更多的敬意对待工作，用更多的诚心服务客户。