独家报道！云霄网约车平台电话“千军万马”

## 独家报道！云霄网约车平台电话“千军万马”

近日，云霄市网约车平台的电话热线成为了“千军万马”的战场，无数司机和乘客的电话像潮水般涌入，令平台客服人员应接不暇。究其原因，是近些年来，网约车平台的迅速发展，给城市交通带来了极大改变，但也暴露了一些问题，例如平台服务质量参差不齐、司机收入下降、乘客权益受损等，引发了司机和乘客的广泛关注。

平台电话被打爆，客服人员疲于奔命

“从早到晚，电话就没停过，几乎每分钟都有电话打进来。”一位化名“小李”的平台客服人员无奈地说道。她告诉记者，近些年来，随着网约车的普及，平台用户数量不断增加，但客服人员却并没有相应的增加，导致客服压力越来越大。

“很多司机打电话来抱怨平台抽成过高，收入降低，还有的抱怨平台派单不公平，经常遇到空车情况。”小李说，“乘客也经常打电话投诉司机服务态度不好、绕路、拒载等问题。”面对这些问题，客服人员只能尽力安抚，并进行相应处理。

然而，由于人手有限，很多投诉无法得到及时处理，导致司机和乘客的矛盾进一步加剧。

司机诉求：平台抽成过高，收入不稳定

“以前跑出租车，一个月还能赚个七八千块，现在开网约车，扣除油钱、车损、平台抽成，一个月下来，能赚四五千就很不错了。”化名“老王”的出租车司机转行做网约车司机已经两年了，他对平台抽成过高感到非常不满。

“现在很多平台的抽成比例都在20%以上，甚至有的平台抽成比例高达30%。”老王说，“我们辛辛苦苦跑一天，赚的钱大部分都被平台拿走了，这样的情况下，谁还愿意继续做网约车？”

此外，老王还表示，平台的派单机制也存在问题，经常出现“僧多粥少”的情况，很多司机长时间等不到单，收入变得很不稳定。

乘客呼吁：平台服务质量参差不齐，权益得不到保障

“我经常遇到一些司机态度很差，不按导航路线走，还喜欢绕路。”化名“张女士”的乘客表示，她对网约车平台的服务质量感到担忧。

“而且，有些司机为了抢单，会恶意抢单，导致乘客无法正常叫车。”张女士说，“平台应该加强监管，保障乘客的权益。”

除了服务质量问题，乘客还反映，有些平台存在信息不透明、恶意涨价、司机私自加价等问题，这些问题都严重损害了乘客的权益。

平台回应：积极改进服务，加强监管

针对司机和乘客反映的问题，网约车平台负责人表示，他们会积极改进服务，加强监管，努力提高平台的服务质量。

“我们正在不断优化派单机制，努力提高司机的收入，并加强对司机服务的监管，杜绝不规范行为。”平台负责人说，“我们也会完善平台的投诉处理机制，及时解决乘客遇到的问题，保障乘客的合法权益。”

专家建议：政府加强监管，行业自律规范

专家认为，网约车平台快速发展的同时，也暴露出了一些问题，需要政府加强监管，行业加强自律规范，才能更好地促进网约车行业健康发展。

“政府应该制定更完善的网约车管理制度，规范平台的经营行为，维护司机和乘客的合法权益。”专家说，“行业也应该加强自律，制定行业标准，共同维护市场秩序，提升服务质量。”

只有政府和行业共同努力，才能解决网约车行业发展过程中遇到的各种问题，让网约车更好地服务于市民出行，为城市交通发展贡献力量。