王健：思路一变天地宽

王健十分注重提升店面形象。

从一个骑着三轮车沿街叫卖的小商贩，到如今拥有一家生意兴隆的便利店，这对山东龙口市东江镇零售客户王健来说，可谓实现了一次“华丽变身”。回顾这些年来走过的路，王健的经验就是要及时转变经营思路。

今年32岁的王健几年前还是一个小商贩，每天骑着三轮车，拉着面粉、面条等物品沿街叫卖，收入微薄。后来他听从朋友的建议，在农贸市场租赁了一间简陋的板房开起了零售店。起初生意还算不错，但随着南山工业园整合，周边的村民都集体搬迁到新和小区，小区门口相继出现三家店铺，王健的小店很快就失去了竞争力，陷入经营低谷。

就在王健迷茫之时，龙口市烟草专卖局（营销部）举办的一次零售客户培训给了他很大启发。在这次培训会上，培训老师说：“经营怕的是墨守成规，如果不转变思想，一定会限制发展。而有了思路还要创新，才会比同行走得快、走得稳。”这句话如醍醐灌顶，让王健意识到转变经营思路的重要性。

随后几天，王健一直在观察周边环境。他发现小区刚建好，生活基础设施还不完善，学校离小区也很远，很多小区居民没有时间接送孩子上学。王健果断把两间店面打通，做了一个免费的小课桌，孩子们放学后可以集中到店里写作业。他对孩子照顾有加，家长们自然很放心。打那以后，店里的儿童用品销量明显提高，孩子家长也成了固定客源。

尝到甜头后，王健开始不断地转变思路，有了更多创新举措，而每一次的创新都给他带来很大收益。

两年前，由于城市规划，王健所在小区周边的板房改建成了两层的商铺，他看到了其中蕴藏的商机，购买了商铺扩大营业面积。在新店铺装修之前，王健去看了几家特色便利店，有了自己的装修思路。他在店内陈列设计上下足了功夫，两边的货架都嵌在墙上，不仅节省空间，而且非常安全。中间的货架设计成圆形，呈阶梯状，摆放一些特色商品。他非常注重灯光的运用，每个货架上方都安装了射灯，将商品映衬得非常漂亮。这样王健的便利店与其他店形成鲜明对比，店铺生意自然红火。

在日常经营中，王健自创了一套订货计算公式，以保证订单的合理性，既能满足销售需求，又能使每种商品不缺货、不积压，最大限度保障门店科学运转。对于每一位进店的顾客，他都会真诚相待，为顾客建立个性化档案，记住顾客的个人喜好，遇到顾客有难处热心相助。哪个顾客过生日，王健也都会记得，提前送上祝福。

经营思路的转变，还体现在王健的“大服务”理念。他的便利店几乎成了免费的咨询服务点，帮助顾客代买旅游门票、线上交电费、义务维修电器等等，不仅方便了小区居民，也为自己积累了稳定的客源。

每到夜晚，远远就能看到王健的便利店灯火通明，顾客熙熙攘攘。这番红火景象，映衬着王健经营便利店的成功与收获！