河南温县：“美特好”便利店 让生活特美好

阳春四月，春意盎然。浓浓的春意为万物带来了美好。

一家名叫“美特好”的便利店，坐落在河南省焦作市温县繁华的东区，周边环绕着高楼林立的居民区和几家宾客如云的饭店，在人间烟火中透着一股“小清新”。

经营这家便利店的是一对80后小夫妻，店主名叫孙程，是一位憨厚小伙儿。夫妻俩用心经营着这份赖以生存的营生，脸上时常洋溢着幸福的微笑，感染着周围的人。如店名一样，为消费者带去了美好和方便。

“稳”字当先

孙程的经营理念是稳。比起赚取更多利润，他更注重细水长流地做生意。他严格把关商品质量，认为商品质量是吸引源源不断客流的首要因素。他说：“我店里卖的都是老百姓从吃到用的生活用品，还经常有小学生来我这里消费。食品安全是我最重视的问题，只有保证商品质量，消费者才能买得放心，用得安心。”在经营卷烟商品时，孙程也严格遵守规范经营政策，杜绝假、私、非烟进，不违规、不冒进，合理购进、诚信经营，为小店树立了良好的口碑。

“变”中求生

随着零售模式的不断升级，孙程也意识到了变化是必然趋势。只有不断变化，才能在零售行业数字化浪潮中存活，继而稳定发展。在烟草公司客户经理的帮助下，孙程重新进行了卷烟生动化陈列，安装了“云POS”店铺管理系统，从店面形象到管理模式，从硬件到软件，一次一次改造升级自己的小店。短短几年，小店就从传统的手工记账夫妻店转变为全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理的现代化数字门店，实现了更好地服务消费者和增效创收两不误的双赢局面。改变是为了提供更好的服务，让消费者购物感体验越来越好。

创“新”图强

在经过不断改造店面环境，升级管理系统，提升硬件实力之后，孙程还不断更新经营理念，研究营销策略，在创新中增强实力。比如，充分利用“云POS”系统里的会员管理功能，发展店铺会员，开展会员营销，从而提升消费者的忠诚度，促进销量增长。充分发挥店铺的地理位置优势，挖掘周边社区消费潜力，采取线上、线下相结合的营销模式，扩大宣传，在附近的街区逐渐提升店铺影响力和口碑。此外，店里还增加了快递收发、小微金融、便民药箱等便民服务设施，充分彰显了以人为本的经营理念，便于和消费者产生深度链接，和消费者从客我关系变为熟人变成朋友，共情消费者，想消费者之所想，在自我完善中，更好地提供服务。

随着零售行业的不断发展，“美特好”便利店成为众多零售店铺中一个独特的存在。“感谢国家政策和烟草公司提供的经营指导和软件支撑，让我这小店也搭上了‘数字化快车’。我相信小店能够越来越好，为消费者带去更多美好！”谈起对未来美好生活的憧憬，孙程的脸上洋溢着笑容。