热点讨论！外烟免税店网上“不近人情”

## 外烟免税店网上“不近人情”？

近日，一位名为“化名”的网友在社交媒体上发表了一篇帖子，引起了广泛关注。帖子讲述了他在一家外烟免税店网店购买商品时遇到的种种“不近人情”待遇，引发了网友对该店经营模式和服务态度的热议。

“化名”在帖文中详细描述了自己在网店购买外烟的经历。他首先表达了对该店商品价格和品种的认可，但也指出在购物过程中，店家的服务态度和处理方式令他感到非常不满意。他举例说明，在咨询商品信息时，客服人员态度敷衍，对他的问题含糊其辞，甚至出现言语上的不耐烦；在商品配送方面，店方没有及时告知物流信息，导致他多次联系客服询问，却始终得不到明确答复；在收到商品后，发现商品存在质量问题，他联系客服要求退换货，却遭到拒绝，理由是“商品已经售出，无法退换”。

“化名”的遭遇引发了网友们的共鸣，许多网友在评论区表达了类似的经历，指出不少外烟免税店存在服务态度差、物流信息不透明、售后服务不完善等问题。一些网友认为，这些问题与部分店铺追求利润最大化，而忽略了顾客体验有关。

“现在的外烟免税店真是越来越不像话了，仗着有货源就摆出一副高高在上的样子。”一位名为“网友A”的评论道，“以前还能电话咨询，现在只能在网上聊，客服连个正眼都不看。”

“我之前在一家店买了一条烟，结果到货后发现是假货，跟客服理论了半天，他们死活不承认。”另一位网友“网友B”气愤地说，“最后还是我自己联系了品牌方，才把假货退了。”

“现在网上购物平台那么多，竞争这么激烈，为什么这些外烟免税店还是这么‘不近人情’呢？”网友“网友C”质问道。

针对网友的质疑，一些外烟免税店的经营者也发表了观点。一位化名为“店主”的经营者在评论区解释，由于疫情影响，物流运输成本上涨，导致店铺利润下降，只能采取一些措施来控制成本。同时，他也强调，店铺的服务态度和售后服务一直都在努力改进，希望得到顾客的理解和支持。

“我们也理解顾客的心情，但现在经营环境确实很艰难。”“店主”说道，“希望大家能看到我们的努力，也希望大家能够理性看待一些问题，不要过度解读。”

外烟免税店的经营模式和服务态度一直以来都是社会关注的焦点。近年来，随着电商行业的快速发展，越来越多的外烟免税店开始涉足线上市场，但同时也暴露出了一些问题，例如服务质量参差不齐、售后服务不完善等。

对于外烟免税店来说，想要赢得顾客的认可，除了提供优质的商品外，更需要提升服务质量，树立良好的品牌形象。只有这样才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，获得长远发展。

近年来，一些外烟免税店开始尝试通过线上线下结合的方式，为顾客提供更便捷、更优质的服务。例如，一些店铺开始提供在线客服、物流跟踪等服务，并积极与顾客进行沟通，及时解决顾客遇到的问题。

与此同时，国家相关部门也出台了一系列政策，规范外烟免税店的经营行为，保护消费者权益。例如，一些地方政府发布了关于外烟免税店经营管理的规范性文件，明确了店铺的经营范围、服务标准等，为外烟免税店的健康发展提供了制度保障。

外烟免税店的线上经营模式，需要不断完善和改进，才能更好地满足顾客的需求，赢得顾客的信赖。只有不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。