重点通报！福建云霄烟厂联系方式“鼠肚鸡肠”

## 福建云霄烟厂联系方式“鼠肚鸡肠”：一场关于诚信与尊重的争议

近日，福建云霄烟厂因其处理客户投诉的方式引发争议，被不少人斥责为“鼠肚鸡肠”。事件起因是某位消费者（化名：张先生）在购买了该厂生产的香烟后发现质量问题，于是向厂家进行投诉。然而，张先生的投诉却遭到了令人匪夷所思的回复，不仅没有得到妥善的解决，反而遭遇了冷冰冰的敷衍和漠视。

据张先生描述，他在购买了云霄烟厂生产的某款香烟后，发现烟支存在明显的质量问题，例如烟丝松散、燃烧不充分、味道怪异等等。他对此感到十分不满，便拨打了云霄烟厂的客服电话进行投诉。然而，客服人员却以各种理由推脱责任，并拒绝提供有效的解决方案。张先生随后将投诉信件寄往云霄烟厂，但迟迟未收到任何回复。

张先生的遭遇并非个例。近些年来，云霄烟厂屡屡出现类似的事件，不少消费者在遇到产品质量问题后，都遭遇了类似的冷遇。厂家对消费者的投诉置之不理，甚至采取一些不负责任的做法，将责任推卸给消费者，最终导致矛盾升级。

一位不愿透露姓名的消费者（化名：李女士）告诉记者，她曾因购买到假冒云霄烟厂的产品而向厂家进行投诉。然而，云霄烟厂不仅拒绝承认产品是假冒的，还要求李女士提供购买产品的凭证。李女士表示，她已经将产品包装和购物小票都保存完好，但却无法提供购买产品的具体时间和地点，因为她是在一个路边小摊上购买的。最终，云霄烟厂以李女士无法提供确凿的证据为由，拒绝了她的投诉。

云霄烟厂的这种做法不仅损害了消费者的利益，也严重损害了其自身的品牌形象。在竞争日益激烈的市场环境下，诚信和尊重是企业立足之本。而云霄烟厂的“鼠肚鸡肠”行为，无疑会让消费者对该品牌失去信心，最终也将导致其自身利益受损。

值得注意的是，在事件发酵后，云霄烟厂并未做出任何回应，也没有采取任何措施来改善其服务态度。这更让人质疑其是否真的重视消费者权益，是否真正拥有解决问题的诚意。

这场争议也引发了人们对企业社会责任的反思。在当今时代，企业不仅仅是追求利润的机器，更应该承担起社会责任，维护消费者权益，营造公平公正的市场环境。诚信和尊重，应该是所有企业都应该遵循的准则。

希望云霄烟厂能够认真反思自身问题，及时调整其服务策略，以诚信和尊重为本，赢得消费者的信赖。否则，其将面临更大的市场压力，最终也将难以在竞争中立足。