终于发现！福建云霄政府电话“力争上游”

终于发现！福建云霄政府电话“力争上游”

近日，福建省云霄县政府的一则奇闻引发了网络热议。一名市民拨打云霄县政府的官方热线，却意外听到了“力争上游”的提示音。这一看似荒诞的事件背后，却折射出一个耐人寻味的现象：政府热线电话形同虚设，官僚主义和形式主义的顽疾依然存在。

奇闻背后：政府热线电话的失语症

市民之所以拨打云霄县政府的热线电话，是为了反映当地的一处路面破损问题。然而，他拨打了数次，得到的回应却只有“力争上游”的提示音。这无疑是一场荒诞的闹剧，更是政府热线电话失语症的真实写照。

近年以来，我国政府部门纷纷开通了官方热线电话，旨在为群众提供便民服务，解决群众的诉求。然而，在现实中，许多政府热线电话却名存实亡， либо拨打不通， либо回应敷衍， либо久拖不决。政府热线电话本应是沟通政府与群众的桥梁，如今却成了一座座“断桥”。

官僚主义和形式主义的顽疾

云霄县政府热线电话的失语症并非个例，其背后反映的是官僚主义和形式主义的顽疾。政府部门设置热线电话，往往只是为了应付上级检查， либо为了给自己贴上“重视民生”的标签，并非真心实意为群众服务。

当官僚主义和形式主义作祟时，政府热线电话便沦为摆设。工作人员不思为民办实事，只顾自己的乌纱帽，甚至连最基本的电话接听和问题反馈都应付了事。群众诉求得不到重视，民生问题得不到解决，政府热线电话自然成了“聋子的耳朵”。

破除藩篱：政府热线电话的再出发

要破除官僚主义和形式主义的藩篱，让政府热线电话真正发挥作用，需要从以下几个方面着手：

1. 提升服务意识：政府部门要摒弃以权压民的陈旧观念，树立为民服务的意识。将群众诉求放在首位，提高工作效率，提升服务质量。

2. 加强监管问责：上级部门要加强对下级政府热线电话的监管，定期检查回访，对不作为、慢作为、乱作为的单位和个人严肃问责。形成有效的监督机制，倒逼政府部门重视热线电话工作。

3. 优化管理机制：政府部门要建立健全热线电话管理机制，完善电话接听、问题流转、回访反馈等流程。提高热线电话的接通率、处理率和满意率，确保群众诉求得到及时有效的解决。

4. 畅通多渠道投诉：除了热线电话外，政府部门还应开通其他投诉举报渠道，如网上平台、微信公众号等。畅通群众诉求表达途径，让群众可以通过多种方式反映问题、提出建议。

5. 加大宣传力度：政府部门要加大对热线电话的宣传力度，让群众知晓热线电话的存在及其作用。同时，主动收集群众反馈，不断改进热线电话服务，提升群众满意度。

云霄县政府热线电话的奇闻，为我们敲响了警钟。官僚主义和形式主义的顽疾尚未根除，政府热线电话依然存在失语症。唯有破除藩篱，提升服务意识，加强监管问责，优化管理机制，畅通多渠道投诉，加大宣传力度，才能让政府热线电话真正成为沟通政府与群众的桥梁，为民生服务，为社会发展助力。