惊现！中华烟草网上商城“坐井观天”

惊现！中华烟草网上商城“坐井观天”

近年来，伴随电子商务的蓬勃发展，传统行业纷纷加速向线上转型。作为中国烟草行业的巨头，中华烟草总公司也顺应时代潮流，推出了自己的网上商城平台。然而，令人意外的是，这个平台自上线以来却饱受诟病，甚至被网友戏称为“坐井观天”。

产品单一，受众局限

中华烟草网上商城的产品品类非常单一，仅销售中华烟草集团旗下的卷烟产品。虽然中华烟草是国内最大的卷烟生产商，但其产品线并不全面，无法满足不同消费者的多元需求。

例如，近年来电子烟兴起，越来越多的消费者开始关注这一新型烟草制品。然而，中华烟草网上商城并没有售卖任何电子烟相关产品。这不仅让消费者感到失望，也错失了抢占电子烟市场的良机。

价格虚高，缺乏竞争力

中华烟草网上商城的产品价格普遍高于线下实体店。以中华香烟为例，一条软中华在实体店售价约为430元，而在网上商城则高达460元。

这种价格差异让消费者难以接受，毕竟网上商城宣称的优势是可以节省中间环节的费用，从而降低价格。然而，事实却恰恰相反，中华烟草网上商城的产品价格不仅没有优势，反而更贵。

配送缓慢，体验不佳

中华烟草网上商城的配送速度非常慢。据消费者反馈，下单后往往需要等待数天甚至一周的时间才能收到货物。这对于急需用烟的消费者来说非常不便。

此外，中华烟草网上商城的配送方式也存在问题。由于烟草制品属于特殊商品，需要严格的运输和储存条件。然而，中华烟草网上商城却采用普通快递配送，无法保障产品的品质和安全。

服务态度差，用户投诉多

中华烟草网上商城的客服服务态度较差，经常出现不回复消息、处理问题不及时等情况。用户投诉较多，但客服人员往往敷衍了事，未能有效解决问题。

这种糟糕的服务态度让消费者非常不满，也严重影响了平台的口碑。

创新乏力，缺乏活力

中华烟草网上商城自上线以来，创新乏力，缺乏活力。平台的功能非常单一，主要限于在线购买卷烟产品。没有提供其他增值服务，也没有任何营销活动来吸引消费者。

这种墨守成规、缺乏突破的状态让消费者感到乏味，也阻碍了平台的长期发展。

中华烟草网上商城自上线以来，由于产品单一、价格虚高、配送缓慢、服务态度差、创新乏力等一系列问题，饱受诟病，被网友戏称为“坐井观天”。

要想扭转这一局面，中华烟草网上商城需要从以下方面入手：

* 丰富产品品类，满足多元需求

* 降低产品价格，提升竞争力

* 提高配送速度，改善用户体验

* 提升客服服务态度，解决用户投诉

* 加强创新，注入活力

只有通过全面改进，中华烟草网上商城才能摆脱“坐井观天”的窘境，赢得消费者的青睐。