河北新河县局（营销部）紧抓“四个要点”提升客户满意度

近日，河北省新河县烟草专卖局（营销部）紧抓“四个要点”，全面提升零售客户满意度。

聚焦落脚点，提升服务质量。他们将提升客户满意度作为客户服务工作的出发点和落脚点，将服务作为营销工作的灵魂，通过制定工作指南，规范客户服务行为。

主攻薄弱点，提高拜访效率。他们日常走访收集客户意见建议，及时回应客户关切事项，优化服务内容、完善服务方式，扎实做好市场基础维护、卷烟陈列、终端扫码系统指导等工作，不断提升客户服务质效。

找准结合点，增进客我关系。他们聚焦终端建设、客户服务、品牌培育等重点领域，积极推进终端建设工作，切实保障广大零售客户利益，营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系。

确定突破点，强化责任意识。他们将客户满意度纳入绩效考核，激发客户经理提升客户满意度的积极性、主动性，建立后台服务前台、全员服务客户的双服务模式，明确各岗位职责，促进各岗位耕好自己的“责任田”。