近日,山东省郯城县烟草专卖局(分公司)以客户需求为导向,不断创新服务模式,推动客户服务再升级。
开展“靓丽终端共打造”活动。延续“最美线路”观摩提升活动,常态化开展终端提升活动,对有店铺形象升级意愿的零售客户,共同设计装修图、布置柜台陈设,并组织周边零售客户进行参观学习,培养零售客户主动提升、自觉维护的良好习惯。
开展“经营数据共分析”活动。指导零售客户使用店铺管理系统,实现全商品扫码、全渠道支付,指导零售客户掌握存销比、毛利率等经营数据,定期分析卷烟销售、非烟经营等数据,与零售客户共同分析经营变化,并提出针对性经营指导建议。
开展“卷烟品牌共培育”活动。针对重点品牌以及新上市品牌,与零售客户共同探讨培育方式方法,共同总结品牌培育技巧,开展创意特色陈列比赛,帮助零售客户改进经营方式,提升经营能力。
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