王霞：用心用情用力 服务永不止步

在山东蒙阴县烟草专卖局（分公司）客户经理队伍中，有一位客户经理深受零售客户喜爱，她就是第一基层服务站客户经理王霞。

随着营销模式的不断转变，王霞深知，光靠一腔热情就把工作做好是不够的，还必须要有过硬的专业知识和业务技能。为此，她在工作中不断学习，利用一切可利用的时间掌握专业知识，拓展自己的视野和知识面。同时，紧跟形势发展，积极参加各类培训学习，实时关注行业动态，善于挖掘学习别人的先进经验及方式方法。她结合自己所负责的线路实际情况，用客户听得懂、学得会、用得上的方法讲解货源策略、品牌文化、经营技巧等，为助力零售客户赢利出主意、想办法，用实际行动践行“我与客户共成长”。

王霞始终站在客户的角度思考问题，用心听取客户的诉求。她不仅提供专业服务，还在细节上关心客户，为客户排忧解难。正是这种真诚的服务态度，让王霞与客户建立了深厚的友谊，赢得了客户的信赖。

“这几年，小王每次走到我这里，都会来店里坐坐，聊聊家常，说说卷烟销售情况。”说起王霞，大众百货超市店主刘文荣充满感激之情。

刘文荣遭遇过一次车祸，导致行动不便，丈夫又常年卧病在床，一家老小就靠这家小店维持生活。由于店面老旧、货品杂乱、卷烟上柜少，所有赢利水平不高。王霞了解情况后，立即对她的店面位置和周边商圈特点进行了调研分析，积极协调为刘文荣更换卷烟货柜，重新打造店面。在王霞的持续跟进指导下，刘文荣的经营水平持续提高，月均赢利提升到现在的3000多元。“客户有困难，我们就要为客户解决困难。看到他们的笑容，我也感受到满足和幸福。”王霞朴实的话语道出了所有客户经理的心声。

在王霞所负责的辖区里有位零售客户，脾气较为暴躁，对烟草公司的工作也不太配合。王霞刚接手这条线路时，同事曾特别叮嘱她要注意这位客户，避免被无故投诉。

没想到，尽管王霞工作认真细致，但在几个星期后还是被这位客户投诉了。身边的同事都替她感到委屈，但王霞没有放弃，而是从客户的角度出发，反思自身的不足。怀着这样的心态，她重新拜访了这位客户，并向他表示了歉意，始终以诚恳的微笑和细致的解释来解答客户的疑惑。在以后的走访中，她加大了对这位客户的关注度，这位客户也被她的真诚所打动，之后再也没有投诉过她。

作为一名客户经理，王霞多年来始终坚持用真心和真情服务客户，以专业的工作态度、真诚的服务理念和不断追求卓越的精神，为客户提供优质的服务。一切从客户出发、一切为客户着想，王霞以实际行动为客户提供润物细无声的服务，用真心赢得了客户的真情。

王霞在帮助客户整理卷烟陈列。