陕西延安烟草：以“资源共享池”盘活闲置资源

甘泉县烟草专卖局客户经理甄文军协助客户安放二手烟柜。王列林/摄

“我的商店形象升级了，同时还能帮别人解决实际困难，我感到很快乐。”高海琴是陕西省延安市甘泉县的一位卷烟零售户，她的商店升级改造为现代终端时，替换了前柜等很多硬件设施，扔掉又觉得可惜。甘泉县烟草专卖局（分公司）客户经理甄文军告诉高海琴，现在有“终端硬件资源共享池”平台，可将她的闲置资源分享给有需求的客户，高海琴欣然答应了。

近年来，随着加盟终端、新现代终端等设施建设的深入推进，延安烟草卷烟零售终端的整体形象发生了深刻变化。从繁华大街到背街小巷，都能够看到各种整洁、亮丽的零售终端。然而，这些终端在升级改造期间产生的闲置硬件资源设施，往往会被客户丢弃或闲置，导致了资源浪费。

为此，延安市烟草专卖局（公司）立足于提倡节约、环保、高效的工作思路，经过精心调研，精准把脉，决定在全市范围内建立“终端硬件资源共享池”，旨在有效提升终端资源利用率，发挥闲置资源价值，降低客户改造成本，实现资源的二次利用，让资源利用最大化、改造成本集约化、客我关系融洽化。

相关方案印发之后，延安烟草系统各基层单位迅速成立相应工作小组，通过“线上+线下”平台，向客户宣讲将可持续发展理念及硬件资源二次利用的重要意义，号召客户将终端形象提升中产生的有使用价值硬件资源，如收银台、展示柜、货架、堆头及组件等设施，转让给其他有需求的客户使用。

根据实地走访及客户反馈情况，营销人员收集闲置硬件设施信息后，统一汇总至《零售终端闲置硬件资源统计表》，并通过微信群、QQ群的方式分享给辖区客户。

同时，营销人员根据日常走访了解到的情况，向有需求的客户介绍资源信息，建议客户结合自身需求选取。同时，营销人员会动态更新统计表内容，不断完善资源共享流程，实现业务闭环。

此项工作开展以来，广受客户赞誉。仅仅一个多月内，已有120多位延安市烟草专卖局（公司）的客户参与资源共享，实现了资源的二次利用。