广西龙州县烟草：筑牢服务初心 写好惠民答卷

“我们要始终坚持党建引领，以重实干、办实事、出实绩为工作导向，要在打通服务群众‘最后一公里’上下功夫，秉承服务至上的初心，真正把工作成果转化到为群众办实事的具体行动上。”广西龙州县烟草专卖局（营销部）党支部书记在党员大会上坚定地表示。

今年以来，龙州县局（营销部）着力提升党建引领力，积极践行为民服务宗旨意识，聚焦群众需求，用真心、真意、真情做好政务服务、便民服务、志愿服务，切实提升服务质量，不断提升群众满意度和获得感。

所（站）微服务 民生零距离

基层所（站）是对外服务的重要窗口，是烟草行业最前沿的服务阵地，龙州县局（营销部）基层所（站）始终坚持实现市场管理好、客户服务好的两个目标，创新服务举措，擦亮为民服务窗口。

“我的烟草专卖零售许可证到期了，我该怎么办理许可证的延续手续？” 近期，龙州县批零店的老板娘程女士前来龙州县局（营销部）第一专卖管理所（站）咨询办证事宜。

“不急不急，现在当场就可以申请了。”所（站）工作人员热心接待程女士，并向她宣传相关法规政策。

“哎呀，可是我忘记带证件了呀，我还得回去取一下！”

“现在不带证件材料，照样能网上申请！”

所（站）工作人员随即暖心地帮助程女士登录了国家烟草专卖局服务行政许可网上办理平台，手把手指导网上申请，整个办理过程不到10分钟，为程女士解了燃眉之急，实实在在确保了让群众办事“最多跑一次”。 

“让群众满意,是政务服务工作的努力目标和永恒追求,我们会始终把群众‘急难愁盼’的事情放在心上，让群众少跑腿、好办事、不添堵，提高服务质效。”龙州县局（营销部）第一专卖管理所（站）长陆生俊这样表示。

图为龙州县局（营销部）第一专卖管理所（站）工作人员宣传办证政策（黄帅摄）

助农暖人心  帮扶促振兴

近年来，龙州县局（营销部）坚持党建引领，结对帮扶，积极融入乡村振兴发展大局，打造“丹八桂”流通品牌，着力提升农网终端建设实效，助力农网客户增收，推动乡村振兴步入“快车道”。

“非常感谢烟草公司对我的关心与帮助，自从加入“丹八桂”零售终端，经过你们的改造，我的小店一下子就‘精神’了啊，以前我店里货架陈旧过时，货物摆放杂乱，布满灰尘，店内灯光昏暗，客人都不愿意多停留一会，现在我的生意是越来越好了！”位于龙州县上龙乡弄平村荣杰便利店的老板这样说道。

2023年以来，龙州县局（营销部）立足当地经济发展实际，持续推进农网终端建设，组织广大党员干部员工定期到店服务，在经营方式、店容店貌、商品陈列、增加经营利润等方面进行指导，帮助农网零售终端更好地满足消费者多样化、个性化、品质化消费需求，不断提升农网卷烟市场发展水平。

近年来智能便利店也如雨后春笋般出现，数字应用更显重要，推动农网终端转型升级迫在眉睫，龙州县局（营销部）对农网零售户开展数字化转型培训、实地交流和数据采集管理指导等，重点推进农网客户聚合支付业务，激活农网终端数字化赋能，将农网数字化门店建设作为助力乡村振兴的重要举措。“有了聚合支付，我可以自己查询微信、支付宝收款金额，十分方便，对自己店铺生意情况我心里也有了个底！” 荣杰便利店的老板对聚合支付赞不绝口。

龙州县局（营销部）还通过开展助农直播活动，积极探索“直播+助农+电商”新模式，帮助农户解决部分农产品滞销问题，并引导农网加盟终端联合邮政、金融等部门拓展农网加盟终端商品销售渠道，让数字经营模式赋能农网终端建设。 

寒冬送温暖  慰问显真情

为了进一步关心关爱困难群众的生产生活，真正把关怀送到群众心坎上，在新春佳节之际，龙州县局（营销部）领导班子成员和驻村队员一行深入广西龙州县武德乡三联村走访慰问困难群众。

“阿姨，您身体怎么样啊？最近生活上有什么困难吗？”

“大爷，最近天冷，穿得暖不暖啊？今年家里收成怎么样啊？”……

每到一处，龙州县局（营销部）领导班子成员和驻村队员都与大家拉家常、问冷暖，详细了解他们的身体状况、家庭收入和日常生活情况，并送上慰问物资，叮嘱他们要保重身体，并鼓励他们要以积极乐观的心态面对困难，坚定生活的信心。

图为龙州县局（营销部）领导班子成员和驻村队员走访慰问困难群众（刘忠参摄）

“感谢政府，感谢你们烟草对我的关心，你们时刻惦记着我，我太开心了，一切苦难都过去了，现在的日子是越过越好了！”年过六旬的王阿姨激动地说道。

“群众的‘忧’和‘急’在哪里，我们的关怀和帮扶就延伸到哪里。” 龙州县局（营销部）刘胜副局长说道。

心为民所想，事为民所办。下一步，龙州县烟草专卖局（营销部）将持续筑牢服务初心，用温暖的行动，答好惠及民生这份“答卷”。