山东长清烟草：做零售客户有温度的“贴心管家”

“刘大娘，上次看您辛苦盘点库存，今天我给您带来了这个库存盘点‘神器’！以后您就不用耗费大量时间和精力在盘库存上了，祝您生意越来越红火！”他一边和长清区崮云湖坡庄村德愉商店的店主刘大娘打着招呼，一边把智能终端机器轻放到柜台。

这个贴心、敬业的人是温明强，山东省济南市长清区烟草专卖局（营销部）的一名客户经理。2001年，温明强踏上工作岗位，在基层一线深耕二十三载，始终把客户满意作为第一追求，用贴心、暖心和用心的服务，赢得了辖区客户的信赖与赞许。

温明强所处的第一基层服务站较为偏远，辖区内零售客户比较分散，店铺大多在农村，家庭条件相对困难，且老年人居多，需要付出更多精力帮扶指导、整理店面。“服务客户的过程虽然比较繁琐，但是每当看到客户满意的笑容和不舍得道别，我便无比欣慰，一切付出都是值得的！”温明强说。

为了进一步提高农网客户盈利水平和满意度，温明强在长清区烟草专卖局（营销部）党支部的指导下，不断加大辖区农村客户的服务指导力度，针对基础工作薄弱、终端形象欠佳的难题，他结合长清乡镇、农村客户实际，总结归纳出农村零售终端6S管理“135”工作法，通过“一检查、三陈列、五清理”持续提升农村终端形象，同时为困难客户积极争取全新的卷烟柜台，提升店面形象，帮助困难客户提升盈利、实现增收。提到温明强的名字，辖区客户无一例外会为他竖起大拇指“点赞”。

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。虽然服务客户需要不断重复单调而琐碎的工作，但是温明强始终用心对待每一位客户，认真完成每一项工作任务，他用自己辛勤的汗水，浇灌着辖区卷烟市场的一草一木，坚守着责任与担当。

温明强还积极响应高质量发展下客户经理职能转型的新要求，不断深化精细服务，研究智能终端运行、诚信小组建设等方面的新举措，他所服务的片区网建工作基础全市名列前茅。因工作业绩突出，温明强多次被评为“标杆客户经理”、“先进工作者”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

“太谢谢你了，自从有了这个智能终端，我再也不用像原来那样耗费大量时间盘点库存了，哪些商品卖得好、哪些商品有积压也一目了然！真不愧是我们零售户的‘贴心管家’！” 刘大娘激动地说道。如今，刘大娘已成为长清烟草新零售终端的农村试点客户，生意也越来越兴隆了。

温明强表示，未来，他将继续发扬苦干实干精神，用心、用情、用力为零售客户服好务、办实事，帮助更多农村客户提升经济效益，用实际行动为乡村振兴增色添彩，努力为行业高质量发展贡献力量。